Support

Heeft u een vraag over onze dienstverlening? Wij helpen u graag!

  0900 333 22 10

 

Onze technische helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00

  0900 333 22 10 (€ 1,- per gesprek plus de kosten voor het gebruik van uw telefoon)

  U kunt de Technische Helpdesk ook altijd een e-mail sturen: helpdesk@lexima.nl

Ondersteuning op afstand:

Klik op onderstaande banner om het hulpprogramma voor technische ondersteuning te downloaden.


Let op, download alleen als u dit gevraagd wordt door een helpdeskmedewerker.

 Over welk product heeft u een vraag?
Kurzweil Sprint  
  
KES-Tools Bouw!  
Kijk ook bij de veelgestelde vragen hieronder.

Kies het product van uw keuze in het filter menu.

Bewaren

Bewaren

Bewaren

Bewaren

Bewaren

Bewaren

Alle hieronder genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw tenzij anders staat aangegeven.

Vervangen USB-stick (nieuwe USB-stick, her-installatie software, her-activering licentie en handlingskosten zijn hierbij inbegrepen) € 127,50
Cross-upgrade Kurzweil USB naar DVD  € 100,00 exclusief btw
Herstel van documenten en data (indien mogelijk) €   50,00
USB-stick voorzien van nieuwe software  €   40,00
Terugzetten Netwerk licenties Kurzweil  €   40,00
Vervanging Kurzweil Netwerk licentie stick  €   35,00
Vervanging Sprint Netwerk licentie stick bij diefstal of verlies 25% van aanschafprijs
(zie factuur aanschaf)
Vervanging Sprint Netwerk stick indien defect € 130,00
Onderdelen Daisyspeler v.a. €   5,00
Schoonmaken Daisyspeler €   20,00
PTN1 reparatie buiten garantie  €   90,00 exclusief btw
PTN2 reparatie buiten garantie  €   90,00 exclusief btw
PTX1/Linio reparatie buiten garantie  €   90,00 exclusief btw
PTP1 reparatie buiten garantie + één jaar garantie  € 185,00 exclusief btw 
Verzendkosten €     7,50
Arbeidsloon per uur  €   80,00
Arbeidsloon op locatie per uur excl. Voorrijkosten* € 100,00
Voorrijkosten binnen 30 km vanaf Leusden** €   80,00
Onderzoekskosten*** €   50,00

 

* Werkzaamheden gedurende de eerste 30 minuten zijn bij de voorrijkosten inbegrepen

** Boven de 30 km geldt een toeslag van € 0,50 per gereden kilometer

*** Onderzoekskosten worden uitsluitend in rekening gebracht indien het apparaat niet binnen de garantieregeling valt en tevens een van de volgende situaties van toepassing is:

  • U gaat na het ontvangen van de prijsopgave voor reparatie niet akkoord met het voorstel. U ontvangt uw spullen retour binnen twee dagen inclusief het factuur voor de onderzoekskosten;
  • U heeft binnen 1 maand na verzending van de prijsopgave (door de reparateur) niet gereageerd;
  • Door de reparateur wordt geen defect aan uw apparaat geconstateerd.

Volledige versies

Kurzweil

Voor Windows
Volledige DVD van Kurzweil:  http://download.lexima.nl/kurzweildvd/
KES-tools: http://download.lexima.nl/kestools

Voor Mac OS
Volledige DVD van Kurzweil: http://download.lexima.nl/KurzweilMac/

Gebruik Dedicon boeken 
Voor gebruik van de boeken van Dedicon die met de nieuwe beveiliging (april 2017) zijn uitgeleverd is het nodig de onderstaande patch te installeren.
Deze patch werkt uitsluitend in combinatie met Kurzweil 3000 v14 en v15:
http://download.lexima.nl/KurzweilPatchDediconBoeken/

Alinea

Volledige versie: http://download.lexima.nl/alinea

Gebruik Dedicon boeken
Voor gebruik van de boeken van Dedicon die met de nieuwe beveiliging zijn uitgeleverd (vanaf april 2017) is het nodig Alinea te updaten naar de meest recente versie. Deze update kunt u vinden via http://download.lexima.nl/alineaupdate

WoDy

Volledige DVD van WoDy: http://download.lexima.nl/wodydvd

Sprint (Plus)

Volledige DVD van Sprint(Plus): http://download.lexima.nl/sprintdvd

Gebruik Dedicon boeken
Voor gebruik van de boeken van Dedicon die met de nieuwe beveiliging zijn uitgeleverd (vanaf april 2017) is het nodig Sprint te updaten naar de meest recente versie. Deze update kunt u vinden via http://download.lexima.nl/sprintupdate

Updates en hotfixes en oudere versies

download pagina 

Beveiligde schoolboeken DEDICON:

Dedicon is de leverancier van digitale schoolboeken voor Kurzweil of Sprint. Voor vragen over de nieuwe beveiliging van de boeken dient u contact op te nemen met de Dedicon helpdesk op: 0486 - 486 486 of gaat u naar deze webpagina van Dedicon.

Retourneren: U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Lexima geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lexima.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Instructies retourneren: U dient het originele verzenddocument, de bijbehorende factuur en/of pakbon en/of originele adreslabel in een deugdelijke verpakking te retourneren.

Kosten in geval van retourneren: Indien de consument gebruik maakt van zijn retourrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Uitzonderingen retourneren: Het herroepingsrecht wordt door Lexima uitgesloten voor producten en diensten zoals beschreven in de algemene voorwaarden van Stichting Keurmerk Webshop, in het bijzonder

  • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden,
  • software waarvan de verzegeling is verbroken, of die op enigerlei wijze is gebruikt
  • producten of diensten die door Lexima tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument,
  • of producten die persoonlijk van aard zijn
  • diensten die met instemming van de klant volledig zijn uitgevoerd binnen de 14 kalenderdagen bedenktijd.

Retourformulier: Voor het retourneren van artikelen kunt u onderstaand formulier gebruiken. Graag dit formulier invullen, afdrukken en ondertekenen en samen met het te retourneren artikel naar ons versturen. 

Retour adres:

Lexima
Kastanjelaan 6
3833 AN Leusden

 Download hier een Retourformulier

 

Veelgestelde vragen

  • Eindtoets PO of CS Eindexamen VO met Kurzweil

    Scholen kunnen een speciale PDF versie voor spraaksynthese gebruiken tijdens de eindtoets PO of de eindexamens VO. Met de KES-Tool PDFtoKES kunnen deze spraaksynthese-PDF bestanden gereed gemaakt worden voor gebruik in Kurzweil. Erg handig, want onder andere de kolomherkenning en taalwisselingen zijn in deze documenten al opgenomen en leerlingen kunnen na omzetting meteen aan de slag.

    In de KES-Tool PDFtoKES zijn opties voor toetsbeveiliging opgenomen. Als u deze toetsbeveiliging bij de omzetting van PDF naar KES aanvinkt, dan worden de KES-bestanden meteen beveiligd.

    Standaard toetsbeveiliging houdt in:

    • Online functies in Kurzweil worden geblokkeerd (geen web toegang, geen online referenties en vertalingen, etc.)
    • De Van Dale Woordenboeken en synoniemenlijst worden geblokkeerd

    Extra toetsbeveiliging spellincontrole houdt in:

    • De spellingcontrole wordt geblokkeerd
    • De woordvoorspeller wordt geblokkeerd

    Opent u zo’n bestand vervolgens in Kurzweil3000 dan kan de leerling, afhankelijk van wat is aangevinkt, bovenstaande functies niet meer gebruiken.

    • Met de KES-Tools (PDF-to-KES) verloopt het inlezen van spraaksynthese-PDF snel en geautomatiseerd. Het bestand wordt na het inlezen opgeslagen als KES-bestand en kan vervolgens worden geopend met Kurzweil 3000.

     

    LET OP: het blokkeren van internet en e-mail is een computerinstelling.

     


  • Eindtoets PO of CS Eindexamen VO met Sprint (Plus)

    De spraaksynthese-PDF voor het eindexamen kunt u direct openen in de Sprintomgeving van Sprint versie 2. Zorg ervoor dat u de laatste nieuwe versie van de Sprint heeft geïnstalleerd. Het blokkeren van de woordenboeken en, indien nodig, spellingcontrole kan handmatig in de Sprintomgeving via bestand > rechten.

    LET OP: het blokkeren van internet en e-mail is een computerinstelling.

    Tip: update Sprint tijdig naar de laatste nieuwe versie, aangezien de lay-out in het voorjaar van 2016 vernieuwd is!

  • Kan ik extra USB-sticks huren tijdens de afnameperiode van de eindtoets PO en de Eindexamens VO?

    Tijdens de afnameperiode van de eindtoets PO en de Centraal Schriftelijke Eindexamens VO kunt u extra Examen-USB-sticks Kurzweil 3000 versie 13, 14 of 15 huren. 

    LET OP: de USB-sticks zijn alleen beschikbaar voor computers met het besturingssysteem Windows.  

    Kurzweil USB-sticks bestellen kan door vóór 1 maart 2017 een e-mail te sturen naar administratie@lexima.nl met daarin de volgende informatie:

    • het aantal USB-sticks
    • versie 13 , versie 14 of versie 15
    • voor welke periode
    • naam school
    • afleveradres
    • factuuradres
    • naam contactpersoon, telefoonnummer en e-mailadres

    Kosten: €35,- per stuk voor de afnameperiode van de eindtoets PO of de Centraal Schriftelijke Eindexamens VO. De usb-sticks worden eind maart 2017 naar u verstuurd. Na de afnameperiode stuurt u de stick aangetekend aan Lexima retour.

  • Zijn onze computers wel geschikt?

    Per product treft u een overzicht van de benodigde systeemeisen.

  • Hoe meld ik een leerling aan?

    Een leerling account wordt aangemaakt in de klantportal van Lexima. Nadat u Bouw! heeft besteld in de webshop, ontvangt u een mail met uitleg hoe u de leerling kunt aanmelden in de webshop. 

  • Hoe meld ik een leerling af?

    In de klantportal kunt u zelf uw Bouw! accounts beheren. Zo kunt u accounts opzeggen, zelf aanmaken of te zijner tijd verlengen.

  • Ik heb een technische vraag

    Als u Bouw! al heeft aangeschaft en een vraag heeft over het gebruik, het installeren of aanmaken van accounts dan kunt u onze veelgestelde vragen voor gebruikers hier bekijken.

    Voor overige technische vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze technische helpdesk. Wij helpen u graag verder.

  • Ik krijg de melding “De SCORM-speler heeft bepaald enz."

    De melding “De SCORM-speler heeft bepaald dat enz.” Wordt veroorzaakt doordat een verbindingscontrole bestandje van 2 bytes niet ongehinderd tussen de server en het werkstation heen en weer kan gaan.

    Dit kan door diverse onderdelen van de verbinding worden veroorzaakt. De belangrijkste oorzaken zijn:

    • Een Proxyserver
    • Een antiviruspakket met ingebouwde firewall
    • Internet filtering
    • En als laatste een daadwerkelijk probleem met de internet verbinding.

    De reden dat u deze melding bij andere online pakketten niet krijgt, is dat deze websites met een andere standaard voor e-learning werken.

    Oplossingen:

    Hieronder vindt u een aantal mogelijke oplossingen die door uw ICT-beheerder geïmplementeerd kunnen worden:

    • Bij gebruik van een proxyserver dient de website bouwtutorlezen.nl buiten de proxyserver om te worden geleid.
    • Bij gebruik van een antiviruspakket met ingebouwde firewall dient bouwtutorlezen.nl te worden aangemerkt als veilige pagina zodat het bestandje niet geblokkeerd wordt.
    • Bij gebruik van internetfiltering (bijvoorbeeld filternet of kliksafe) dient bij de internetprovider te worden aangegeven dat bouwturorlezen.nl als uitzondering op de filtering zodat het controle bestand vrije doorgang heeft.
    • Een goede upload snelheid is van belang, u kunt via http://www.speedtest.net/nl een snelheidstest van uw verbinding uitvoeren. De upload snelheid is hier een kritiek punt. De resultaten kunt bespreken met uw netwerkbeheerder of ter beoordeling zenden naar helpdesk@lexima.nl.

    Lees meer tips voor goed netwerkbeheer

  • Bouw! lessen worden niet (goed) geladen of opgeslagen

    Oorzaak:

    Dit wordt mogelijk veroorzaakt door opgeslagen bestanden, zoals cookies in uw internetbrowser.

    Oplossing:

    Wij adviseren u om voor gebruik van de Internet browsers de geschiedenis te verwijderen, inclusief de cookies.

    • Internet Explorer:
      Extra => Internet opties, tabblad algemeen; bij Browse geschiedenis op verwijderen klikken.
      Hierna volgt een lijst met optie, kies hier voor alle opties, met desgewenst een uitzondering voor de onderste twee opties.
    • Firefox:
      Menu => kies Geschiedenis => Recente geschiedenis wissen
      In het nieuwe venster kiezen voor
      Alles bij de tijdsperiode in in het keuze veld (onder Details) alle opties, met eventueel een uitzondering voor Actieve aanmeldingen.
    • Chrome:
      Klik rechts bovenaan op de 3 puntjes van het menu klik op geschiedenis en nogmaals op geschiedenis.
      Kies in linker kolom browsergeschiedenis wissen zet alle vinkjes aan behalve "wachtwoorden" kies in het pulldown menu voor "vanaf het eerste gebruik" en klik op "browser gegevens wissen"
    • Safari (op Ipad:)
      Sluit Safari af
      Ga naar Instellingen
      kies Safari
      klik op Wis geschiedenis
      Er wordt gevraagd om een bevestiging - bevestig dit
      Klik op Wissen cookies en gegevens
      Er wordt nogmaals gevraagd om een bevestiging - bevestig weer
      Start Safari
  • Gebruiker kan niet inloggen

    Er zijn twee mogelijke oorzaken

    Oorzaak 1:

    Melding op het scherm: Abstract user_login() methode moet overschreven worden. Deze melding verschijnt zodra er een fout in de gebruikersnaam is gemaakt en de betreffende gebruiker niet bestaat.

    Oplossing:

    Controleer via de gegevens op http://klantportal.lexima.nl/ of de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn ingevoerd.

     Oorzaak 2:

    Mogelijk is er in de gebruikersnaam en/of weergave naam van de gebruiker is een diakritisch teken gebruikt bijvoorbeeld: é

    Het programma kan hier niet mee overweg en het resultaat is dat de gebruiker niet kan inloggen.

    Oplossing:

    Neem contact op met de helpdesk om dit te verhelpen: Tel. 0900 333 22 10 of helpdesk@lexima.nl  (graag klantnummer vermelden).

  • Het installeren van Kurzweil op mijn MAC wil niet lukken

    Vanaf MacOS Sierra is het standaard niet meer mogelijk om elk willekeurig softwarepakket te installeren. Vanuit de standaard instelling kunnen alleen programma’s van Apple of gecertificeerd door Apple worden geïnstalleerd. Deze instelling is aan te passen zodat ‘Elke willekeurige bron’ kan worden gebruikt om softwarepakketten te installeren.  lees meer

  • Wat is een KES of een SEK bestand?

    KES is het speciale bestandstype waar Kurzweil 3000 mee werkt. Bestanden die u opent in Kurzweil (bijv.Word of pdf) of die u zelf maakt in het programma, worden door Kurzweil als .KES bestand opgeslagen. KES bestanden kunnen zowel in het Leerstation als in de Pro versie worden geopend.

    SEK is een door Dedicon beveiligd KES bestand, waarop extra kwaliteitsverbeteringen zijn aangebracht. Ook .SEK bestanden kunnen zowel in het Leerstation als in de Pro versie worden geopend.

  • Wat is het verschil tussen het Leerstation en het PRO station?

    De PRO versie van Kurzweil 3000 heeft geïntegreerde Scan- en OCR-software. Met deze software kunt u zelf vanuit het programma bestanden scannen, openen en klaarmaken om te worden voorgelezen. Dit kan ook met de zgn. foto PDF bestanden (zonder beveiliging). De bestanden slaat u op als .KES bestand. Met het Leerstation kunt u werken met de .KES bestanden, .SEK bestanden van Dedicon, websites en onbeveiligde tekstdocumenten in bijvoorbeeld .doc en .rtf formaat.

  • Past de DVD of USB versie beter bij mij?

    Met de Kurzweil  DVD-versie installeert u het programma vanaf de DVD of via een download op uw computer (max. 2). Er is na registratie geen internet of netwerkverbinding nodig. Daarbij mag u de Mobile App gebruiken.

    Met de Kurzweil USB-versie installeert u het programma vanaf de stick (onbeperkt). Houdt u er wel rekening mee dat niet alle scholen deze installatie op hun computer toestaan. De stick (waarop uw licentie gegevens staan) moet tijdens gebruik van het programma in de computer blijven. Daarbij mag u de Mobile App gebruiken.

     lees meer over de verschillende versies en aanschaf opties via onderstaande link


  • Mijn laptop heeft geen DVD drive, heb ik nu een USB versie nodig?

    Nee, dat hoeft niet. U kunt de software ook middels een download op uw computer installeren. 

  • Hoeveel kost een upgrade en is dit nodig?

    Gemiddeld wordt er eens per jaar een nieuwe versie van Kurzweil uitgebracht met vernieuwingen en extra opties. Met de nieuwste versie hebt u altijd de meest optimale ondersteuning bij dyslexie. De kosten voor deze upgrade bedragen per versie ongeveer een kwart van de aanschaf prijs. 

  • Wat gebeurt er met de licentie als mijn computer crasht?

    Indien uw computer is gecrasht, dan kunt u de reserve sleutel inzetten. Stuur een mail naar helpdesk@lexima.nl met het serienummer en de reden voor uw aanvraag. Zij zorgen dat er een activatie wordt vrijgegeven. 

    Bij de USB-versie en de Weblicentie blijft de licentie behouden.

  • Is het echt nodig om de USB versie van Kurzweil te installeren?

    Ja, dit is verplicht. Opmerking: Alleen op scholen waar Kurzweil versie 14 netwerk wordt gebruikt is het mogelijk met de eigen Kurzweil USB licentie te werken als de school de USB poort open heeft staan.

  • Hoe zet ik de spraaksynthese PDF’s (examens en eindtoets) om naar KES?

    Een uitgebreide handleiding vindt u hier

  • Ik heb geen KES-tools

    De KES-tools met als onderdeel PDFtoKES worden automatisch geïnstalleerd bij versie 13 en hoger. Zowel bij de Pro-versie als het Leerstation XT. Heeft u Kurzweil versie 12 en een licentiecode voor de KES-tools? Klik dan hier om de KES-tools te downloaden.

     

  • Welke versie van de KES-tools heb ik nodig voor de omzetting van het spraaksynthese PDF bestand?

    Zorg dat u minimaal werkt met versie 1.12 van de KES-tools. Als er een update beschikbaar is, meldt de PDFtoKES tool dit vanzelf (mits er een internetverbinding is). Mocht deze melding niet automatisch verschijnen, klik dan hier voor het downloaden van de update.

     

  • Krijg je automatisch een melding van een Sprint update?

    Nee, er is doelbewust geen automatische update. Sprint wordt vaak ingezet op netwerken waar gebruikers geen software kunnen installeren of updaten. Meldingen over beschikbare updates zijn dan alleen maar storend in het leerproces. Systeembeheerders of gebruikers kunnen zelf bepalen wanneer een update geïnstalleerd wordt.

  • Hoe kan ik zien of er updates zijn van Sprint?

    Dat kan op twee manieren;

    • Op de website van Jabbla staat altijd de nieuwste update: http://www.sprintplus.be/NL/Support (vanaf versie 1.7.1.5 of hoger)
    • Vanuit Sprint zelf kunt u klikken op Bestand > Info > Updates. Daarna volgt u de instructies in uw scherm.
  • Kan ik ook met WoDy ook mijn eigen woordenlijsten aanmaken?

    Ja, je kunt ook je eigen woordenlijsten aanmaken. Zie voor meer informatie de gebruikershandleiding die wordt meegeleverd met WoDy.

  • Wat is het verschil tussen USB en DVD versie?

    De DVD versie van WoDy installeer je op de computer, met die computer kun je dan met WoDy werken. De USB versie wordt niet geinstalleerd, maar kun je op elke computer aansluiten en met WoDy aan de slag. 

  • Ik heb een iPad 2. Kan ik AppWriter NL gebruiken?

    Jazeker kan dat, AppWriter NL werkt op een iPad 2. Het enige waar u rekening mee dient te houden is dat de resolutie van de camera onvoldoende is om tot een goede tekstherkenning te komen bij gebruik van de scanfunctie.

  • Ik heb een iPad Mini. Kan ik AppWriter NL gebruiken?

    AppWriter werkt op een ipad mini. Vanwege de tragere processor laat de spraak een fractie langer op zich wachten.

  • Ik kan AppWriter NL niet installeren.

    AppWriter NL wordt gemaakt voor de laatste versie van het besturingssysteem op de iPad. Controleer via ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Software-update’ of uw IOS helemaal is bijgewerkt.

  • Ik heb AppWriter NL gedownload en geïnstalleerd. Wat moet ik nu doen?

    U kunt AppWriter NL op drie manieren activeren;

    1. U kunt een gratis democode aanvragen door een mail te sturen aan consultancy@lexima.nl

    2. Kies voor de in-app aankoop, betaal via de appstore en AppWriter wordt automatisch op de achtergrond geactiveerd (particulier of school)

    3. Bestel via Lexima webshop een schoollicentie en voer de verkregen code in (uitsluitend scholen).

  • Ik heb een nieuwe iPad en wil AppWriter NL weer terug.

    Download AppWriter NL uit de appstore en kies na het opstarten voor ‘Herstel aankoop’. De nieuwe iPad dient wel met hetzelfde Apple-ID te werken als de vorige.

  • Hoe maak ik een profiel aan?

    Klik, als u in een document zit, op het tandwiel rechtsboven in de hoek. Klik daarna op ‘Profiel’. U ziet nu een venster ‘Mijn profiel’. Klik in dit venster op ‘Maak nieuw profiel aan’. U kunt zelf een gebruikersnaam en wachtwoord met minimaal 6 karakters kiezen en daarmee gratis een profiel aanmaken. Let wel; dit zijn andere gegevens dan uw Apple-ID of Google Docs account. Het profiel dat u hier aanmaakt staat daar los van.

  • Ik heb al een profiel maar wil een tweede aanmaken.

    Geen probleem, u kunt een onbeperkt aantal profielen aanmaken. Klik, als u in een document zit, op het tandwiel rechtsboven in de hoek. Klik daarna op ‘Profiel’. U ziet nu het venster met de taalkeuze. Klik op ‘Afmelden’ rechts naast uw profielnaam. U keert automatisch terug naar het menu ‘Instellingen’. Klik nu weer op ‘Profiel’ om in het venster ‘Mijn profiel’ te komen. U kunt nu extra profielen aanmaken door te klikken op ‘Maak nieuw profiel aan’. U kunt zelf een gebruikersnaam en wachtwoord van minimaal 6 karakters kiezen.

  • Het duurt lang voor AppWriter NL begint met voorlezen.

    AppWriter NL genereert de spraak ‘van punt tot punt’. Indien u een document probeert voor te lezen met geen of weinig punten zal het genereren van de audio langer duren. Het plaatsten van de nodige punten lost dit op.

  • AppWriter NL lijkt voor te lezen want de markering loopt in de tekst, alleen hoor ik niets.

    Een iPad is aan de zijkant voorzien van een schakelaar waarmee het geluid kan worden uitgezet. Deze schakelaar zit naast de knop om de iPad harder en zachter te zetten. Zet deze schakelaar om zodat de rode markering niet zichtbaar is.

  • Bij het starten van AppWriter NL valt deze uit.

    AppWriter NL wordt gemaakt voor de laatste versie van het besturingssysteem op de iPad. Controleer via ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Software-update’ of uw IOS helemaal is bijgewerkt. Daarnaast kan het zijn dat er op de iPad onvoldoende ruimte vrij is voor het genereren van spraak. Om dit op te lossen kunt u oude, ongebruikte apps en bestanden verwijderen

  • Ik probeer verbinding te maken met mijn Google Docs maar dat lukt niet.

    Bij de instellingen van het Google account, onder ‘Beveiliging’, kan worden ingesteld ‘Toegang voor apps met lagere beveiliging’.  Deze instelling moet staan op ‘Ingeschakeld’ om apps als AppWriter NL verbinding te kunnen laten maken met de Google drive.

  • Ik probeer een bestand uit mijn Google Docs te openen maar ik zie het document niet staan.

    AppWriter NL laat alleen bestanden zien in de Google Docs omgeving die kunnen worden geopend. Dit zijn TXT-, PDF- en Google Docs-bestanden. Bestanden die u plaatst in uw Google Docs kunnen automatisch worden omgezet in het juiste formaat. Dit dient aangezet te worden in de instellingen van uw Google Drive.

  • Bij het fotograferen en herkennen van een pagina krijg ik veel rare tekens.

    Het herkennen van tekst uit een gefotografeerd document is één van de mooiste functies van AppWriter NL. Hier volgen een aantal tips om de resultaten te verbeteren;

    o   Ga goed recht boven de tekst staan

    o   Zorg voor voldoende licht

    o   Neem de tekst zo beeldvullend mogelijk op

    o   Zorg dat de foto in de goede richting wordt opgenomen (staand/liggend). Uw iPad draait automatisch maar kan in de war raken bij het maken van een foto terwijl de iPad plat wordt vastgehouden 

    o   Maak met de blauwe lijnen een vak om uitsluitend tekst

    o   Verhoog enigszins het contrast

    o   Zet het witpunt iets hoger

    o   Als de letters in het document al te klein uitvallen kunt u de tekst in twee delen proberen op te nemen

    o   Dat bij bepaalde vormen van opmaak de tekst moeilijk te herkennen is, is onontkoombaar (schuine inserts, fantasie letters ed.)

    Van de iPad 2 is bekend dat de resolutie van de camera onvoldoende is. Helaas is dat iets wat wij niet kunnen veranderen. Vanaf de iPad 3 is de resolutie van de camera optimaal.

  • Wat is een Daisybestand?

    Daisy bestanden zijn ingesproken audioboeken met een navigatiestructuur van alle hoofdstukken.   

  • Welk digitaal materiaal is geschikt voor de Daisy speler?

    Daisy bestanden en afhankelijk van het model ook electronische tekst: docx, txt, xml, html en Audio:  MP3, WAV, AMR-WB+, etc.

  • Windows 10 en oudere versie van Kurzweil

    Ondanks dat wij Kurzweil officieel ondersteunen vanaf versie 14 hoeft het gebruik van een lokaal geïnstalleerde Kurzweil versie 12 en 13 onder Windows 10 geen probleem te zijn. Kurzweil versie 10 werkt niet onder Windows 10. Indien u recentelijk een grote Windows 10 update hebt ontvangen zal Kurzweil niet meer functioneren. Dat komt omdat het Windows register bij de upgrade van Windows 10 opnieuw is opgebouwd en Windows hierbij de registratie van Kurzweil niet meeneemt. Dit is te verhelpen door via het configuratiescherm Kurzweil te deinstalleren en vervolgens opnieuw te installeren en registreren. Natuurlijk is het raadzaam uw software bij te werken naar de meest actuele versie. U maakt dan gebruik van de nieuwste functionaliteiten, de beste stemmen en tevens krijgt u hier de nieuwe Kurzweil Mobile voor de iPad bij.

  • Overzetten Kurzweil naar andere pc

    Download uw Kurzweil versie vanaf http://download.lexima.nl/producten/kurzweil/ zodat u beschikt over de meest recente uitgave van uw versie.

    De-installeer Kurzweil van de oude computer met werkende internet verbinding zodat de licentie tijdens het verwijderen terug wordt gezet naar de fabrikant. Installeer Kurzweil op de nieuwe pc. Start de setup met de rechtermuisknop en kies voor "Als Administrator uitvoeren". Update de Kestools naar de laatste versie. In geval van Kurzweil v12 of ouder download en installeer de nieuwe PrintKES 5.0.

  • Is het echt nodig om de USB versie van Kurzweil te installeren?

    Ja, vanaf versie 14 is het nodig het installatieprogramma van de stick uit te voeren. Hiermee staat het programma op de computer en zal sneller werken dan voorheen. De stick dient in de computer gestoken te worden want daar staat de feitelijk licentie op. De installatie kan op een onbeperkt aantal computers worden uitgevoerd. Wel zijn er voldoende installatierechten nodig om het programma te installeren.

  • Ik gebruik een Kurzweil USB-stick versie 12 of 13

    Kurzweil USB-sticks versie 12 en 13 werken helaas niet onder Windows 10. Om Kurzweil te kunnen blijven gebruiken dient u een upgrade aan te schaffen.

  • Ik wil Kurzweil op een oudere Windows tablet gebruiken

    Kurzweil werkt niet op Tablets met Windows RT, Windows 10 Mobile of Windows 10 Iot. Om Kurzweil te gebruiken hebt u een volledige Windows versie nodig.

  • Achteraf van SEK naar iKES

    Nadat je een beveiligd Dedicon boek voor de eerste keer hebt geopend en NEE hebt geklikt op de vraag of je een iKES-bestand er van wilt maken verschijnt de vraag niet meer. Als het bestand achteraf wel omgezet moet worden kan je op 2 manieren de vraag weer krijgen:

    1. Tijdens het openen van het boek de CTRL-toets ingedrukt houden
    2. In het register een sleutel verwijderen.
    3. Zoek in HKEY_CURRENT_USER\Software\Sensotec\iKES naar de bestandsnaam die omgezet moet worden en verwijder deze.

    De vraag of het bestand moet worden omgezet zal weer verschijnen

  • Ongeldige spreker (taal= xx)

    Bij de upgrade van Windows naar Windows 10 en bij sommige Windows 10 updates wordt er een deel van het register overschreven. Dit is precies het deel waar de stem-engines geregistreerd staan. Om het probleem van de ongeldige spreker op te lossen dient u de volgende stappen te volgen:

    • Sluit Kurzweil af
    • Ga naar C:\Program Files (x86)\Kurzweil Educational Systems\Common Files\Acapela
    • Zoek KESIRegSapi5.bat in de Acapela map
    • Klik hierop met de rechtermuisknop en kies ‘Als administrator uitvoeren’ (BELANGRIJK!)
    • Start de computer opnieuw op
  • Foutmelding “Install Router” of “Fout 1935” bij installatie

    Deze melding doet zich voor indien op de computer niet de juiste versies van Microsoft Visual C++ aanwezig zijn en/of corrupt zijn.

    De meest veilige (en aanbevolen) methode is, alle geïnstalleerde Visual C++ onderdelen van de computer verwijderen van de computer en alle bestanden die beginnen met "vcredist" downloaden en installeren. Deze bestanden hebben wij als extra service bij elkaar gezocht en op onze download pagina gezet. 

    U kunt uiteraard ook kijken welke onderdelen er geïnstalleerd staan en deze aanvullen met de ontbrekende. Deze methode repareert en vervangt geen corrupte versies.

    Hierbij geldt dat vcredist_x64_2008 staat voor Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable x64 en vcredist_x86_2012 staat voor Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable x86

  • Overzetten van Sprint naar andere pc

    Om de licentie van Sprint van de computer naar de fabrikant terug te zetten volgt u de volgende stappen:

    • ga naar de C: schijf (interne harddisk)
    • ga naar de map C:\Program Files (x86)\   
    • Op oudere computer C:\Program Files\
    • ga naar de map Sprint Nederlands of Sprint2 (afhankelijk of u Sprint1 of Sprint2 gebruikt)
    • In deze map staat een programma Licman.exe
    • Klik Licman.exe met de rechtermuisknop aan en klik op "Als administrator uitvoeren"
    • Volg de instructies op het scherm. Kies voor online terug zetten van de licentie en vul het nummer in dat op de doos staat. Uw licentie wordt naar door deze actie naar de fabrikant terug geplaatst en kan bij een volgende registratie  weer opgehaald worden.

    Daarna kunt u de nieuwste versie van Sprint installeren en activeren.

  • Verkeerde versie van Sprint geïnstalleerd

    Indien Sprint is geïnstalleerd als bijvoorbeeld een standalone versie en het moest een netwerkversie zijn kan dit worden gewijzigd. Ga hiervoor naar:
    C:\Users\Public\Documents\Sprint\settings_sprint2.xml

    Verander de waarde van: <Value name="Protection" val="PCGuard5"/>

    Geldige waarden zijn:
    PCGuard5 = SPR nummer
    NETHASP4 = net hasp (netwerk dongel)

  • Woordvoorspeller Skippy geeft random hoofdletters en kleine letters

    In de woordvoorspeller zijn eigen woorden opgenomen waar leestekens in of achter staan.
    Verwijder punten, komma’s, uitroeptekens enz. uit de woordenlijst.

  • Hoeveel installaties mag ik doen?

    U hebt 1 installatie + 1 reservekopie voor dezelfde gebruiker maar gelijktijdig gebruik is niet toegestaan.

  • Ik ben mijn WoDy licentie kwijt. Hoe kan ik dat herstellen?

    Het kan gebeuren dat na een crash of Windows upgrade er een licentie verloren gaat.

    Stuur uw serienummer, de NAW-gegevens en de reden waarom er een vrijgave gevraagd wordt naar helpdesk@lexima.nl .Wij zullen uw verzoek naar de fabrikant doorzetten en het u laten weten als er een activatie is vrijgegeven.

  • Ik wil WoDy op een andere computer gebruiken maar mijn activaties zijn in gebruik

    Deïnstalleer WoDy van de oude computer, en installeer op de nieuwe computer. Stuur uw serienummer, de NAW-gegevens en de reden waarom er een vrijgave gevraagd wordt naar helpdesk@lexima.nl . Wij zullen uw verzoek naar de fabrikant doorzetten en laten het u weten als er een activatie is vrijgegeven.

  • Waar en hoe zet ik boeken op mijn SD-kaart

    Dit is afhankelijk van het merk van de daisyspeler

    Voor de HumanWare Classmate & Stream is er een verplichte mappenstructuur;

    • $VRDTB – Daisy boeken, Niso, Nimas (luisterboeken)
    • $VRMusic – mp3, wav, wma, mpg2
    • $VRNotes – spraaknotities
    • $VROtherBooks – Niso & als het in $VRDTB niet werkt
    • $VRPodcasts – voor podcasts
    • $VRText – rtf, txt, htm, html

    Voor de Plextalk is er geen gewenste mappenstructuur, deze is niet verplicht maar we adviseren u wel deze te gebruiken;

    • Plex_audio – mp3, wma(niet beveiligd), amr-wb+, ogg, wav
    • PlexAudioBook – daisyboeken daisy 2 en 3
    • PlexPodCast – podcasts - PlexRecording – spraakopnamen
    • PlexText – txt, rtf, htm, html, epub2, doc, docx (alleen Linio)
    • PlexWebRadio – m3u, asx, pls (alleen Linio)
    • PlexVerUp – voor update Firmware (niet nodig)

    Let op, Daisyspelers kunnen geen zip-bestanden lezen ondanks dat u via de computer de boeken wel kunt zien. Deze zip-bestanden dienen eerst te worden uitgepakt.

  • Mijn ClassMate praat in het engels

    Het kan voorkomen dat de ClassMate in het Engels staat. Dit is als volgt op te lossen;

    • Druk de Home knop in om naar het hoofdmenu te gaan
    • Kies voor Audio Settings
    • Toets 1 keer op Set Voice Samantha; deze knop wijzigt de stem in Clair, de taal instellingen zijn dan Nederlands
    • Met het kruisje rechtsboven verlaat u het audio settings menu
  • Hoeveel Daisy boeken kan ik maximaal op een SD-kaart zetten

    Het aantal boeken dat op een SD-kaart past is afhankelijk van de grootte van het boek en van de grootte van de SD-kaart. De meegeleverde SD-kaart is 4Gb. Deze kan desgewenst vervangen worden door een grotere SD-kaart van 8Gb, 16Gb of maximaal 32Gb.

  • Moet ik voor ieder Daisy boek een folder maken?

    Ja, voor elk Daisyboek maakt u inderdaad een aparte map (folder) aan. De naam is niet belangrijk. Als u dit niet doet worden de boeken door elkaar afgespeeld.

  • Als een boek afgelopen is, gaat het dan automatisch verder naar het volgende boek?

    Nee, de speler gaat niet automatisch door naar een volgend boek. U kunt zelf bepalen welk boek het volgende is dat wordt afgespeeld.

  • Is er voor de Plextalk Linio Pocket ook de mogelijkheid voor een bekabelde aansluiting of alleen Wifi ?

    De Linio Pocket kan ook via een USB-kabel aan de computer worden aangesloten voor het overzetten van bestanden. Internet toegang kan uitsluitend via Wifi.

  • Als ik geregistreerd ben voor de online dienst van Aangepast lezen, kan ik dan Dasiy boeken via de computer downloaden en ze dan op een SD kaart zetten, of kan ik alleen maar downloaden met de Plextalk Linio Pocket ?

    De boeken van Dedicon kunt u downloaden of op CD aanvragen. Deze kunt u via de computer met de bijgeleverde USB-kabel (of reeds aanwezige kaartlezer in de computer) op de SD-kaart zetten.

    Boeken van Aangepast Lezen zijn alleen online te beluisteren (via Wifi). De keuze voor de boeken kan gedaan worden zowel via de computer als via de Linio Pocket zelf.

  • Wat is het verschil tussen een tekst-naar-spraak PDF, spraaksynthesePDF en verklankbaarPDF?

    Er is geen verschil tussen deze documenten, enkel de gebruikte terminologie verschilt. Belangrijk is dat u deze documenten voor Kurzweil altijd omzet met de PDFtoKES tool en bij Sprint deze altijd opent in de Sprintomgeving.

  • Hoe installeer ik Audio Notetaker op mijn Windows computer of laptop?

    Audio Notetaker is zo ontwikkeld dat er ook op oudere computers of laptops mee kan worden gewerkt. Zolang er maar Windows XP of hoger op staat zal Audio Notetaker in de meeste gevallen gewoon functioneren. Zorg ervoor dat uw besturingssysteem in ieder geval volledig is bijgewerkt.

    • Download de meest recente versie
    • Zoek het bestand op uw computer (het bestand zal meestal staan in uw profiel in de map 'Downloads')
    • Dubbelklik op het bestand ANv3****-Setup.exe
    • Als Windows vraagt of er wijzigingen aan de computer mogen worden aangebracht klikt u op 'Ja'
    • Klik op 'Volgende' en accepteer de licentievoorwaarden
    • Kies waar u Audio Notetaker wenst te installeren en/of kies 'Volgende'
    • De installatie zal beginnen en zal een paar minuten in beslag nemen
    • Klik op 'Voltooien'
    • Audio Notetaker is nu geïnstalleerd
    • Start het programma met de snelkoppeling op het bureaublad of in het startmenu
  • Kan ik de weblicentie van Alinea ook offline gebruiken?

    Ja, als er eenmaal is ingelogd met Alinea kunt u Alinea 72 uur gebruiken zonder internetverbinding.