Het Lexima Zekerheidspakket
Op een aantal hardware producten biedt Lexima u extra zekerheid
en service bovenop de standaardgarantie van de fabrikant, die
meestal slechts 1 jaar of korter van kracht is. Het Lexima
Zekerheidspakket kan voor 1 of 3 jaar worden afgesloten en geeft u
de volgende aanvullende zekerheden:
Gratis telefonische helpdesk ondersteuning
U kunt tijdens kantooruren gratis gebruik maken van de
Lexima helpdesk, onze professionele telefonische
vraagbaak voor problemen van algemene aard bij installatie en
gebruik. Als u het helpdesk nummer 0900-3332210 belt of e-mailt
naar helpdesk@lexima.nl en
meldt dat u een Lexima Zekerheidspakket heeft, dan bellen wij u
terug.
Snelle reaktie
U krijgt binnen 24 werkuren respons op uw hulpvraag en bij een
vastgesteld defect van het product krijgt u voorrang bij de
technische dienst.
Tijdelijke gratis vervanging
Bij urgentie krijgt u tijdelijke kostenloze vervanging van het
product indien het probleem niet binnen 3 werkdagen kan worden
opgelost. Het vervangend product biedt vergelijkbare
functionaliteit, maar hoeft niet identiek te zijn.
Op locatie
Indien noodzakelijk kunt u technische ondersteuning op locatie
krijgen, zonder arbeidskosten.
Vervanging bij onopzettelijke schade
U heeft recht op eenmalige vervanging van het product bij
materiele schade als gevolg van onopzettelijk van buitenaf komend
onheil. Hierbij geldt een eigen risico van € 75,-. Diefstal of
verlies is uitgesloten. Het beschadigde product moet naar Lexima
worden gezonden met een schriftelijke toelichting op oorzaak en
toedracht van de onstane schade. Uitgesloten van deze verzekering
is schade die door een andere verzekering wordt gedekt,
bijvoorbeeld van aansprakelijkheid van derden. Lexima behoudt zich
het recht voor niet tot vervanging over te gaan indien er gerede
twijfels zijn over de goede trouw inzake de schademelding.